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Air Engineers Heating & Air Conditioning,一家服务专家大发体育公司,自 1965 年以来一直为杰克逊维尔社区服务。Air Engineers 是 Service Experts 的一部分,自 2015 年 4 月以来一直是 Azuga 的客户。

引用动画

“司机们已经习惯了 Azuga,注意他们的驾驶行为,并且分数有了显着提高。”

彼得维勒
运营经理,航空工程师

挑战

作为一家服务企业,Air Engineers 为其客户提供 2 小时的时间窗口,因此了解其技术人员的位置对于安排时间至关重要。管理机队安全对于 Air Engineers 的运营经理 Peter 来说同样重要。

解决方案

借助 Azuga 的实时地图视图,Air Engineers 的客户服务团队可以根据技术人员的准确位置全天高效地路由和安排客户呼叫。这提高了他们的运营效率。

为了帮助管理安全,彼得使用驾驶员评分来管理整个团队的安全,因为他的技术人员每天都在开车。他监控分数以主动纠正问题,尤其是整体制动分数,因为它通常表明驾驶员注意力不集中。彼得还收到紧急刹车和超速警报。如果一名技术人员在一周内发生超过 2 或 3 起恶劣的驾驶事故,则需要进行调查。

结果

实时地图和面包屑视图使空中工程师能够根据技术人员所在的位置路由和安排呼叫,这使他的团队能够提供更高水平的客户服务。必要时,Peter 还使用面包屑视图跟踪和调查非工作时间的可疑活动,这有助于减少未经授权的车辆使用。

每月月底,Peter 会向团队展示车手成绩,并奖励前三名车手礼品卡。司机们意识到他们需要改进的地方,并且在建立安全第一的心态的同时,司机的分数也得到了显着提高。这有助于团队集中精力并更加注意他们的驾驶习惯。最初它是一个痛点,现在已成为车队日常工作的一部分,并提高了车手得分。

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空气工程师,一家服务专家大发体育公司

“司机们已经习惯了 Azuga,注意他们的驾驶行为,并且分数有了显着提高。”

彼得维勒

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作为一家服务企业,Air Engineers 为其客户提供 2 小时的时间窗口,因此了解其技术人员的位置对于安排时间至关重要。管理机队安全对于 Air Engineers 的运营经理 Peter 来说同样重要。

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借助 Azuga 的实时地图视图,Air Engineers 的客户服务团队可以根据技术人员的准确位置全天高效地路由和安排客户呼叫。这提高了他们的运营效率。

为了帮助管理安全,彼得使用驾驶员评分来管理整个团队的安全,因为他的技术人员每天都在开车。他监控分数以主动纠正问题,尤其是整体制动分数,因为它通常表明驾驶员注意力不集中。彼得还收到紧急刹车和超速警报。如果一名技术人员在一周内发生超过 2 或 3 起恶劣的驾驶事故,则需要进行调查。

结果

实时地图和面包屑视图使空中工程师能够根据技术人员所在的位置路由和安排呼叫,这使他的团队能够提供更高水平的客户服务。必要时,Peter 还使用面包屑视图跟踪和调查非工作时间的可疑活动,这有助于减少未经授权的车辆使用。

每月月底,Peter 会向团队展示车手成绩,并奖励前三名车手礼品卡。司机们意识到他们需要改进的地方,并且在建立安全第一的心态的同时,司机的分数也得到了显着提高。这有助于团队集中精力并更加注意他们的驾驶习惯。最初它是一个痛点,现在已成为车队日常工作的一部分,并提高了车手得分。

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